ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

на оказание информационно-сервисных услуг по покупке жилья (в рассрочку/ипотеку)

1. Общие положения и акцепт

1.1. Настоящий документ является публичной офертой в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

1.2. Акцептом (принятием) настоящей Оферты является любое из следующих действий Пользователя:

• оплата любого пакета услуг на Сайте; и/или
• отправка заявки/формы на Сайте; и/или
• использование Сайта при наличии отметки/чекбокса согласия с Офертой (если он предусмотрен интерфейсом).

1.3. Совершая акцепт, Пользователь подтверждает, что:

• ознакомился и безусловно согласен со всеми условиями Оферты;
• предоставляет достоверные данные;
• даёт согласие на обработку персональных данных на условиях раздела 9.

2. Термины и юридический смысл услуги

2.1. Несмотря на возможные пользовательские формулировки на Сайте (например, «консультация», «разбор», «проверка возможности покупки», «расчёт платежа»), юридический смысл услуг по настоящей Оферте — это информационно-сервисный слой и организация передачи запроса Партнёру.

2.2. Услуги по настоящей Оферте не являются:

• финансовой консультацией или финансовой рекомендацией;
• услугой по подбору кредитных продуктов;
• брокерскими услугами/посредничеством в получении кредита;
• гарантией одобрения, ставки, срока, суммы, условий, либо результата со стороны банков/организаций.

2.3. Исполнитель не принимает решений за банки/организации и не влияет на решение и условия, которые могут быть предоставлены Партнёром или третьими лицами.

3. Предмет Оферты

3.1. Исполнитель оказывает Пользователю информационно-сервисные услуги, связанные с запросом Пользователя о покупке жилья (в рассрочку/ипотеку) и организацией взаимодействия с Партнёром, в рамках выбранного пакета.

3.2. Исполнитель вправе привлекать Партнёров для выполнения отдельных действий (контакт с Пользователем, разъяснения, обработка запроса и т.п.). В таком случае часть коммуникаций/разъяснений может предоставляться Партнёром.

4. Пакеты услуг и состав работ

4.1. Пакет «Расширенный разбор» — 30 000 ₸

Включает:

1. приём и первичную обработку заявки Пользователя (телефон и параметры запроса);
2. уточнение данных по запросу (при необходимости);
3. расчёт ориентировочных параметров ежемесячного платежа/сценариев (оценочно, информационно);
4. формирование и передача запроса Партнёру;
5. организацию контакта Пользователя с Партнёром для разъяснений по покупке жилья (в рассрочку/ипотеку) в пределах предмета настоящей Оферты;
6. фиксацию статуса обработки запроса при наличии обратной связи.

4.2. Пакет «Сопровождение» — от 250 000 ₸

4.2.1. Пакет «Сопровождение» может включать (в зависимости от выбранного объёма):

1. расширенную организацию взаимодействия Пользователя с Партнёром;
2. помощь в подготовке и передаче информации/документов Партнёру (организационно);
3. сопровождение коммуникаций и статусов в рамках процесса покупки жилья;
4. дополнительные созвоны/коммуникации для уточнения параметров и шагов.

4.2.2. Пакет «Сопровождение» не означает и не включает: представительство Пользователя перед банками, оформление/подбор кредита, влияние на решения третьих лиц, гарантии результатов.

4.2.3. Окончательный состав «Сопровождения» и стоимость определяются на странице оплаты/в описании пакета на Сайте и/или в отдельном счёте/заказе.

5. Порядок оплаты и договорные отношения по «Сопровождению»

5.1. Оплата услуг возможна:

• Исполнителю через Сайт; и/или
• Партнёру напрямую (если такой способ предложен).

5.2. Если Пользователь оплачивает «Сопровождение» на Сайте Исполнителя, то:

• договор на информационно-сервисные действия по «Сопровождению» заключается с Исполнителем на условиях настоящей Оферты;
• отдельные действия могут выполняться Партнёром по поручению/в интересах процесса, при этом решения и условия третьих лиц не гарантируются.

5.3. Если Пользователь оплачивает «Сопровождение» напрямую Партнёру, то:

• договор на соответствующие услуги заключается между Пользователем и Партнёром;
• Исполнитель не является стороной расчётов и не отвечает за исполнение обязательств Партнёра;
• Исполнитель может продолжить оказывать услуги в части информационно-сервисного слоя, если это предусмотрено ранее оплаченной услугой/пакетом.

6. Сроки оказания услуг

6.1. Исполнитель обязуется организовать контакт/обработку запроса и оказание услуг в рамках выбранного пакета в срок до 10 (десяти) рабочих дней с момента акцепта (оплаты и/или отправки заявки), при условии предоставления Пользователем необходимых данных и доступности для связи.

6.2. Сроки могут увеличиться, если:

• Пользователь не выходит на связь/предоставляет неполные данные;
• требуется ожидание ответа Партнёра/третьих лиц;
• возникают технические/операционные обстоятельства вне контроля Исполнителя.

7. Возвраты

7.1. Пользователь вправе запросить возврат оплаты за пакет, оплаченный Исполнителю, если Исполнитель (или Партнёр по поручению Исполнителя) не связался с Пользователем в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента оплаты/отправки заявки, при условии что:

• Пользователь указал корректный номер телефона;
• Пользователь был доступен для связи (не блокировал звонки/мессенджеры, не игнорировал многократные попытки связи).

7.2. Возврат не производится, если:

1. услуга была оказана полностью или частично (включая факт установления контакта, сбор данных, расчёты, передачу запроса Партнёру, организацию консультационной коммуникации с Партнёром);
2. невозможность связаться возникла по вине Пользователя (недоступен, неверный номер и т.п.);
3. оплата была произведена напрямую Партнёру (в этом случае возврат регулируется договорённостями Пользователя и Партнёра).

7.3. Для возврата Пользователь направляет запрос на e-mail: support@nedvizhka.kz, указав: ФИО, телефон, дату и сумму оплаты, пакет, описание ситуации.

Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, с учётом сроков платёжных систем/банков.

8. Ограничение ответственности

8.1. Исполнитель не несёт ответственности за:

• решения и условия, которые предоставляют Партнёры/банки/третьие лица;
• сроки рассмотрения и качество работы Партнёров/третьих лиц;
• любые ожидания Пользователя относительно одобрения/ставок/условий.

8.2. Все расчёты и материалы носят информационный/оценочный характер и не являются офертой банка, гарантией условий или обещанием результата.

8.3. Максимальная ответственность Исполнителя по любым требованиям Пользователя ограничена суммой, фактически уплаченной Пользователем Исполнителю за соответствующий пакет.

9. Персональные данные и согласия

9.1. Акцептуя Оферту и/или используя Сайт, Пользователь даёт согласие на сбор, хранение и обработку персональных данных, включая: номер телефона, ФИО (если указано), параметры запроса, иные сведения, предоставленные Пользователем.

9.2. Цели обработки:

• оказание услуг по настоящей Оферте;
• связь с Пользователем (телефон, SMS, мессенджеры, включая WhatsApp);
• передача запроса и необходимых данных Партнёру для обработки.

9.3. Пользователь подтверждает, что предоставляет данные добровольно и имеет право предоставлять такие данные (в том числе если вводит данные третьих лиц — при наличии их согласия).

9.4. Политика конфиденциальности размещена на Сайте и является неотъемлемой частью Оферты.

10. Заключительные положения

10.1. Исполнитель вправе изменять Оферту. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте и применяется к заказам, оформленным после публикации.

10.2. Применимое право — Республика Казахстан. Споры решаются путём переговоров, при недостижении соглашения — в суде по месту нахождения Исполнителя (если иное не предусмотрено императивными нормами).

11. Реквизиты Исполнителя